Building Stronger Leaders, Teams, and Customer Experiences Desarrollando Líderes, Equipos y Experiencias de Servicio más Fuertes

Leadership Development · Customer Experience · Organizational Effectiveness Desarrollo de Liderazgo · Experiencia del Cliente · Efectividad Organizacional

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About 369 Leadership GroupSobre 369 Leadership Group

Organizations don't grow beyond the leaders within them. Las organizaciones no crecen más allá de los líderes que las habitan.

Founded by Kathleen Capacetti, an executive leader with more than 17 years of experience leading large-scale operations, developing leaders, and managing large teams in high-performance service environments. Fundada por Kathleen Capacetti, una líder ejecutiva con más de 17 años de experiencia dirigiendo operaciones a gran escala, desarrollando líderes y gestionando equipos en entornos de alto rendimiento.

Our approach combines practical leadership, operational excellence, and human-centered development to create sustainable results. We deliver engagements that are precise, evidence-informed, and grounded in real operational experience. Bilingual delivery available in English and Spanish. Nuestro enfoque combina liderazgo práctico, excelencia operacional y desarrollo centrado en las personas para crear resultados sostenibles. Ofrecemos servicios en inglés y español.

KC

Kathleen Capacetti

Founder & CEOFundadora y CEO

Organizations engage us when they need to: Las organizaciones nos contratan cuando necesitan:

  • Prepare newly promoted supervisorsPreparar supervisores recién promovidos
  • Strengthen customer service cultureFortalecer la cultura de servicio al cliente
  • Improve communication and accountabilityMejorar la comunicación y la rendición de cuentas
  • Support leaders during organizational changeApoyar líderes durante cambios organizacionales
  • Develop emerging leadersDesarrollar líderes emergentes
  • Enhance team engagement and performanceMejorar el compromiso y rendimiento del equipo

Our ProgramsNuestros Programas

Three focused solutions. One clear outcome: better leaders.Tres soluciones enfocadas. Un resultado claro: mejores líderes.

01

New Leader AcceleratorAcelerador para Nuevos Líderes

Developing confident, capable supervisors who lead people, not just tasks.Desarrollando supervisores seguros y capaces que lideran personas, no solo tareas.

  • Transitioning from peer to leaderDe compañero a líder
  • Communication and expectationsComunicación y expectativas
  • Coaching and employee developmentCoaching y desarrollo del empleado
  • Accountability and performance managementResponsabilidad y gestión del desempeño
  • Difficult conversationsConversaciones difíciles
  • Team engagement and motivationCompromiso y motivación del equipo
KeynoteKeynote WorkshopTaller ProgramPrograma

02

Customer Service ExcellenceExcelencia en Servicio al Cliente

Building service cultures that strengthen customer trust and team confidence.Construyendo culturas de servicio que fortalecen la confianza del cliente y del equipo.

  • Foundations of service excellenceFundamentos de la excelencia en servicio
  • Customer experience mindsetMentalidad de experiencia del cliente
  • Empathy and active listeningEmpatía y escucha activa
  • Managing difficult interactionsManejo de interacciones difíciles
  • Service recovery strategiesEstrategias de recuperación del servicio
  • De-escalation techniquesTécnicas de desescalada
KeynoteKeynote WorkshopTaller ProgramPrograma

03

Leadership with Purpose & IntentionLiderazgo con Propósito e Intención

Helping leaders lead with clarity, emotional intelligence, and lasting impact.Ayudando a líderes a dirigir con claridad, inteligencia emocional e impacto duradero.

  • Leadership with intentionLiderazgo con intención
  • Emotional intelligence for leadersInteligencia emocional para líderes
  • Building trust and accountabilityConstrucción de confianza y responsabilidad
  • Decision-making under pressureToma de decisiones bajo presión
  • Leading through organizational changeLiderar durante el cambio organizacional
  • Sustainable leadership practicesPrácticas de liderazgo sostenible
KeynoteKeynote WorkshopTaller ProgramPrograma

Engagement FormatsFormatos de Entrega

Every organization moves at its own pace. We meet you there.Cada organización se mueve a su propio ritmo. Nosotros llegamos donde estás.

Keynote

Keynote AddressConferencia Magistral

60 – 90 minutesminutos

A focused, high-impact session for conferences, leadership summits, and team events. Sets a clear direction and ignites reflection without interrupting your calendar.Una sesión enfocada y de alto impacto para conferencias, cumbres de liderazgo y eventos de equipo. Establece dirección clara e inspira reflexión.

Workshop

WorkshopTaller

Half-day or full-dayMedio día o día completo

Practical, hands-on facilitation that moves teams from awareness to action. Designed for intact teams and cohorts who need tools they can use immediately.Facilitación práctica que lleva a los equipos de la conciencia a la acción. Diseñado para equipos que necesitan herramientas aplicables de inmediato.

Program

Multi-Session ProgramPrograma Multi-Sesión

Customized engagementCompromiso personalizado

A structured, multi-session engagement built around your organization's goals. Includes assessment, facilitation, and measurable outcomes over time.Un engagement estructurado y multi-sesión construido alrededor de los objetivos de tu organización. Incluye diagnóstico, facilitación y resultados medibles.

All programs available in-person, virtual, or hybrid. Serving Puerto Rico and the United States.Todos los programas disponibles presencial, virtual o híbrido. Servimos a Puerto Rico y Estados Unidos.

A 369 Leadership Group InitiativeUna Iniciativa de 369 Leadership Group

Mujer Líder

A dedicated program designed to support women leaders through workshops, facilitated learning experiences, and professional development. For organizations ready to invest in the development, retention, and advancement of the women who lead within them. Bilingual delivery available.Un programa dedicado a apoyar a mujeres líderes a través de talleres, experiencias de aprendizaje facilitadas y desarrollo profesional. Para organizaciones listas para invertir en el desarrollo, retención y avance de las mujeres que las lideran.

Leadership DevelopmentDesarrollo de Liderazgo Communication & InfluenceComunicación e Influencia Purpose-Driven LeadershipLiderazgo con Propósito Bilingual DeliveryEntrega Bilingüe

Mujer Líder

Investing in women leaders is investing in the entire organization.Invertir en mujeres líderes es invertir en toda la organización.

Companies with strong women in leadership see measurable improvements in team performance, employee engagement, and organizational culture. Mujer Líder helps organizations create the conditions for women to lead with confidence, authority, and impact.Las empresas con mujeres fuertes en el liderazgo ven mejoras medibles en el rendimiento del equipo, el compromiso de los empleados y la cultura organizacional. Mujer Líder ayuda a las organizaciones a crear las condiciones para que las mujeres lideren con confianza, autoridad e impacto.

Let's TalkConversemos

Ready to invest in your leaders?¿Listos para invertir en sus líderes?

We are currently accepting corporate engagements for Q3–Q4 2026. We welcome the opportunity to discuss a tailored solution for your organization.Actualmente aceptamos compromisos corporativos para el Q3–Q4 2026. Nos complace la oportunidad de discutir una solución personalizada para su organización.

info@369leadership.group
Puerto Rico & United States
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